Versand & Rückgabe
Versandinformationen
Aktuell liefern wir Bestellungen innerhalb der EU und an ausgewählte internationale Bestimmungsorte.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.
Lieferzeiten (ungefähr)
Die Lieferung dauert in der Regel 3–10 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
In abgelegenen Regionen und auf Inseln kann die Bearbeitung länger dauern, bis zu 12 Werktage.
Versandkosten
Die Versandkosten werden Ihnen vor der Zahlung im Warenkorb angezeigt. Ab einem bestimmten Bestellwert kann im Rahmen von Werbeaktionen kostenloser Versand gelten.
Auftragsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Damit können Sie den Lieferstatus online verfolgen.
Rückgabebestimmungen (EU-Widerrufsrecht)
Gemäß EU-Verbraucherrecht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Zurückgesendete Artikel müssen folgende Kriterien erfüllen:
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unbenutzt und ungewaschen
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im Originalzustand
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in Originalverpackung
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frei von Beschädigungen oder Gebrauchsspuren
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die nach der Lieferung benutzt, gewaschen oder verändert wurden.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten:
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Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
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Verpacken Sie die Artikel sicher, idealerweise im Originalversandkarton.
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Legen Sie Ihre Bestellnummer in das Paket.
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Senden Sie die Rücksendung an die Adresse, die Ihnen unser Support-Team mitgeteilt hat.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch.
Rückerstattungen
Sobald die zurückgesandten Artikel bei uns eingegangen und geprüft sind, bestätigen wir den Empfang per E-Mail.
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Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
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Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Bei Teilrücksendungen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung .
Bitte fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei, damit wir das Problem schnell lösen können.
In solchen Fällen veranlassen wir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten.
Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder zur Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. oder per E-Mail an hello@lunanna.com . Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.