Besplatna dostava za sve narudžbe

Dostava i povrati

Informacije o dostavi

Trenutno dostavljamo narudžbe unutar EU-a i na odabrane međunarodne destinacije.

Vrijeme obrade
Narudžbe se pripremaju i šalju unutar 1–2 radna dana nakon potvrde plaćanja.

Vremena dostave (približno)
Dostava obično traje 3–10 radnih dana, ovisno o vašoj lokaciji.
Udaljene regije i otoci mogu imati dulje vrijeme dostave, do 12 radnih dana.

Troškovi dostave
Troškovi dostave prikazuju se pri naplati prije plaćanja. Promotivna besplatna dostava može se primijeniti iznad određene vrijednosti narudžbe.

Praćenje narudžbe

Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku potvrde koja uključuje poveznicu za praćenje. To vam omogućuje praćenje napretka dostave na mreži.

Pravila povrata (pravo na odustajanje od ugovora u EU-u)

U skladu sa zakonom o zaštiti potrošača u EU-u, imate pravo odustati od kupnje unutar 14 dana nakon primitka robe, bez navođenja razloga.

Vraćeni artikli moraju biti:

  • nekorišteni i neoprani

  • u izvornom stanju

  • u originalnom pakiranju

  • bez oštećenja ili znakova trošenja

Iz higijenskih razloga ne možemo prihvatiti povrat proizvoda koji su korišteni, oprani ili promijenjeni nakon dostave.

Postupak povrata

Za pokretanje povrata:

  1. Kontaktirajte našu službu za korisnike s brojem svoje narudžbe.

  2. Sigurno zapakirajte artikle, idealno u originalnu kutiju za slanje.

  3. Uključite broj svoje narudžbe unutar paketa.

  4. Pošaljite povrat na adresu koju vam je dala naša podrška.

Troškovi povratne dostave
Troškove povratne dostave plaća kupac, osim ako je artikl neispravan, oštećen ili pogrešan.

Povrati novca

Nakon što se vraćeni artikli zaprime i pregledaju, potvrdit ćemo prihvaćanje e-poštom.

  • Povrati novca izdaju se unutar 14 dana od primitka povrata.

  • Povrati se obrađuju na izvornu metodu plaćanja.

  • U slučaju djelomičnih povrata, izvorni troškovi dostave se ne vraćaju.

Oštećeni ili pogrešni artikli

Ako primite oštećen ili pogrešan artikl, obavijestite nas unutar 7 dana od dostave.
Uključite fotografije proizvoda i pakiranja kako bismo brzo riješili problem.

U takvim slučajevima, organizirat ćemo zamjenu ili potpuni povrat novca, uključujući troškove dostave.

Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s dostavom ili povratima, kontaktirajte nas putem naše kontakt stranice ili putem e-pošte hello@lunanna.com. Cilj nam je odgovoriti unutar 1–2 radna dana.